Servicio Dial-A-Ride 

1. PLANIFIQUE SU VIAJE Llame y hable con uno de los Agentes de Transporte Público de Western Piedmont (WPRTA) / Greenway Public Transportation Customer Information Agent al 828-464-9444 clientes con discapacidad auditiva, llame al servicio de retransmisión al 7-1-1 o 1-877-735-8200. Los servicios de traducción de idiomas de terceros están disponibles llamando a la oficina de programación al 828-464-9444.

2. PROGRAMAR SU VIAJE Los pasajeros que requieran la programación del viaje o la información del viaje pueden llamar a la oficina de Programación. Cuando programe su viaje para paratránsito complementario o respuesta a la demanda, tenga a mano la siguiente información: * Nombre del pasajero * Dirección de recogida * Dirección de destino * Hora de llegada al destino * Hora aproximada de solicitud de viaje de regreso * Tipo de dispositivo de asistencia, como silla de ruedas, bastón, etc. * Si un asistente de cuidado personal acompañará al pasajero * Si un animal de servicio acompañará al pasajero * Si un invitado acompañará al pasajero 

3. DISFRUTA DEL VIAJE Esté listo cuando llegue el vehículo. El vehículo esperará cinco minutos y luego se dirigirá al pasajero. Cómo pagar Tenga el cambio exacto o el boleto precomprado en cada embarque. Los conductores no llevan cambio. Los niños de cinco años y menores viajan gratis. 

TIPOS DE SERVICIO DE VAN Greenway Public Transportation ofrece varias opciones de servicio Dial-A-Ride: paratránsito complementario (ADA), respuesta a la demanda (público en general) y servicio contratado por la agencia.

5. DESCRIPCIÓN DE TIPOS DE SERVICIO 1) Paratransit complementario (Ley de Estadounidenses con Discapacidades / ADA) Descripción del servicio de paratransporte complementario (ADA) El servicio complementario de paratránsito WPRTA ofrece transporte de acera a acera con asistencia adicional previa solicitud dentro de ¾ de una milla del servicio de autobús de ruta fija a pasajeros que tienen una discapacidad que les impide llegar a una parada de autobús, subir al autobús o comprender cómo usar el sistema de autobuses. Este servicio requiere que un pasajero complete una solicitud de ADA y cumpla con los requisitos de elegibilidad establecidos en la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. 

El Servicio de Paratránsito Complementario se puede proporcionar puerta a puerta a pedido, pero no más allá del umbral (puerta) de la residencia o instalación. Enlace a los Procedimientos complementarios del servicio de paratránsito de la ADA, actualizados el 1 de julio de 2019. 

Horario de servicio Los horarios de paratránsito complementarios (excepto feriados) son: Días laborables: 5:45 am - 5:30 pm Sábados: 8:45 am - 4:30 pm Actualmente, no hay Servicio dominical. Programación de un viaje complementario de paratránsito El servicio complementario de paratránsito es un servicio compartido de transporte público. 

Las solicitudes de servicio pueden hacerse llamando a la oficina de programación al (828) 464-9444 durante el horario comercial del día anterior en que se necesita el servicio, sin embargo, se recomienda un aviso adicional. Las reservas se pueden hacer entre las 8:30 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes. Las llamadas del domingo serán recibidas por un sistema de contestador. Las solicitudes de servicio el mismo día no están disponibles. Las solicitudes de viaje para el destino y el regreso se programarán en el momento de la solicitud. 

Área de servicio complementario de paratránsito El servicio solo se proporciona dentro del área de servicio según lo definido por los requisitos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). El área se define como un área dentro de 3/4 de milla a cada lado de un servicio de ruta fija. Hay tres tipos de elegibilidad complementaria de paratránsito: Certificación permanente (incondicional) ---- el individuo tiene una discapacidad o condición de salud que siempre evita el uso del servicio de autobús de ruta fija de Greenway. Esto requiere una solicitud y ninguna fecha de vencimiento. Certificación a largo plazo y / o condicional ---- el individuo puede tener el potencial de mejorar o los períodos de remisión de la discapacidad o condición de salud y puede usar el servicio de autobús de ruta fija de Greenway. (Enlace a ADA)

El individuo no puede acceder al servicio de autobús de ruta fija bajo ciertas condiciones descritas en la aplicación. Esto requiere una nueva certificación cada dos años. Certificación temporal: el individuo tiene una discapacidad o condición de salud específica a corto plazo que le impide usar el servicio de autobús de ruta fija de Greenway durante un corto período de tiempo. Esto requiere una nueva certificación cada dos años. Visitantes de fuera de la ciudad que utilicen paratránsito complementario de ADA: envíe su carta de aprobación de ADA a PO Box 459, Conover, NC NC 28613; o, déjelo en 1515 4th St., SW, Conover, NC 28613 Se debe proporcionar servicio a los visitantes. Un visitante puede ser elegible de una de dos maneras. El primero es presentar documentación del sistema de paratránsito de su jurisdicción "de origen". Greenway Public Transportation otorgará "plena fe y crédito" a la tarjeta de identificación u otra documentación de la otra entidad. Si el individuo no tiene dicha documentación, el proveedor local puede exigir la presentación de un comprobante del estado del visitante (es decir, un comprobante de residencia en otro lugar) y, si la discapacidad del individuo no es aparente, un comprobante de la discapacidad (por ejemplo, una carta de un médico o profesional de rehabilitación). 

Una vez que se presente esta documentación y sea satisfactoria, Greenway Public Transportation pondrá a disposición el servicio sobre la base de la declaración del individuo de que no puede usar el sistema de tránsito de ruta fija. Greenway Public Transportation no está obligado a proporcionar más de 21 días de servicio dentro de un período de 365 días. Greenway puede solicitar que el visitante solicite la elegibilidad para recibir un servicio adicional más allá de este número de días. El servicio complementario de paratránsito se puede proporcionar puerta a puerta a pedido, pero no más allá del umbral (puerta) de la residencia o instalación. Servicio (público general) El servicio de respuesta a la demanda WPRTA está disponible para el público en general. El servicio de respuesta a la demanda ofrece transporte compartido, de acera a acera, transporte público en los condados de Alexander, Burke, Caldwell y Catawba. El servicio se ofrece según disponibilidad de asientos y rutas. Se recomienda a los nuevos pasajeros que llamen a la oficina de programación para obtener información sobre el servicio y la planificación individual del viaje. Política de servicio de respuesta a la demanda vigente a partir del 1 de julio de 2019. Horas del servicio de respuesta a la demanda Las horas del servicio de respuesta a la demanda (excepto feriados) son: de lunes a viernes de 5:30 a.m. a 6:00 p.m. Actualmente no hay servicio los sábados o domingos. el servicio se puede realizar durante el horario comercial normal antes de las 12:00 p. m. del día hábil anterior en que se solicita el servicio, sin embargo, se recomienda un aviso adicional. 

Las reservas se pueden hacer entre las 8:30 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes. Las solicitudes de servicio en el mismo día no están disponibles. Las solicitudes de viaje tanto para el destino como para el regreso se programarán en el momento de la solicitud. Parámetros del servicio de respuesta a la demanda WPRTA ofrece servicio dentro del condado de Alexander, Burke, Caldwell y Catawba y destinos predeterminados adicionales. Se proporciona servicio de respuesta a la demanda (público general) y servicio contratado elegible por la agencia. 3) Servicio de Dial-A-Ride contratado por la agencia Los condados de Alexander, Burke, Caldwell y Catawba brindan viajes adicionales elegibles y contratados por la agencia además del servicio complementario de paratránsito y el servicio de respuesta a la demanda (público en general). Estos viajes son específicos de las pautas, rutas y políticas de las agencias contratadas. Greenway Public Transportation seguirá las pautas, rutas y políticas de la agencia como un servicio de viaje compartido específico para el servicio contratado. 

REGLAS PARA VIAJAR (a partir del 1 de julio de 2019) Denegaciones de viaje Se puede denegar una solicitud de viaje para el Servicio de demanda si WPRTA está a plena capacidad o no hay tiempo disponible para completar el viaje según lo solicitado. No se denegarán las solicitudes de viaje para Paratránsito Complementario debido a limitaciones de capacidad Servicio de suscripción Un viaje de suscripción para paratránsito complementario o respuesta a la demanda es una reserva continua para un día específico de la semana (por ejemplo, para trabajar, diálisis, fisioterapia, comerciantes, servicios comunitarios, etc.). Es útil programar un viaje de suscripción cuando un pasajero va al mismo lugar uno o más días a la semana. Los viajes de suscripción permiten al pasajero programar todas las solicitudes de viaje con una sola llamada telefónica. Llame a nuestro centro de programación durante el horario comercial para solicitar un viaje de suscripción. El servicio de suscripción depende del espacio disponible. Un pasajero que cancele o cambie un viaje de suscripción más de 4 veces en un mes calendario, perderá la opción de usar la programación de suscripción y se le pedirá que llame a todos los viajes diariamente. con 48 horas de anticipación por un período de 30 días. Los pasajeros recibirán un horario de recogida designado para todos los viajes complementarios de paratránsito y respuesta a la demanda. El conductor puede llegar hasta treinta (30) minutos después de la hora de recogida designada. Esté preparado y esperando en un lugar donde pueda escuchar o ver el vehículo cuando llegue. Los conductores no pueden ingresar a una residencia u otras instalaciones para buscar pasajeros. Para evitar retrasar a otros pasajeros, los conductores solo esperarán cinco (5) minutos antes de continuar su ruta. El vehículo requiere un enfoque libre de obstrucciones y suficiente área de giro para sus vehículos. En algunas condiciones, se pueden establecer ubicaciones alternativas de recogida y entrega debido a caminos de entrada obstruidos, vueltas u otras preocupaciones de seguridad.El Servicio de Transporte de Asistencia al Pasajero es proporcionado por vehículos equipados con elevador accesible de ADA para viajes complementarios de paratránsito y respuesta a la demanda. Todos los operadores están capacitados para brindar asistencia razonable. Los operadores no están capacitados para brindar asistencia médica. La asistencia razonable incluye: El operador llegará a la acera de una residencia o lugar de recogida. El operador ayudará a los pasajeros a subir y bajar de la camioneta. El operador entregará al pasajero a la acera de su destino. El servicio de origen a destino está disponible a pedido para los pasajeros elegibles de ADA. Se proporcionará asistencia adicional a la puerta si se solicita Origen a Destino. Ayudar a los pasajeros a subir y / o bajar rampas en la residencia o destino si se solicita Origen a Destino. La asistencia razonable NO INCLUYE: Ayudar a un pasajero a través de la puerta o el umbral de un residencia. Asistencia para entrar o salir de una silla de ruedas. Asistencia para prepararse para el viaje. Administración de medicamentos u oxígeno. Asistencia para llevar objetos personales o paquetes. Asistencia a pasajeros en sillas de ruedas para subir o bajar escaleras que tienen más de un escalón. WPRTA se reserva el derecho a rechazar la asistencia de pasajeros a áreas consideradas inseguras por la Autoridad. 

Tarifas de Marcación-A-Ride La Junta WPRTA establece la tarifa para el servicio complementario de paratránsito y respuesta a la demanda (público en general). La tarifa debe pagarse en cada embarque en efectivo o boleto. Se requiere una tarifa exacta, los operadores no pueden hacer cambios, los pasajeros pueden comprar folletos de boletos de nuestros operadores de Dial-A-Ride. Las tarifas actuales son las siguientes: $ 2.50 por viaje de ida o un boleto de Dial-a-Ride $ 22.50 por folleto de boletos de boleto de Dial-a-Ride (cada folleto contiene 10 boletos) Asientos de automóvil WPRTA requiere que el asistente de cuidado personal proporcione un automóvil apropiado asiento para cada niño que requiera un asiento para el automóvil. El uso e instalación adecuados del Asiento de seguridad para niños es responsabilidad exclusiva del adulto acompañante. 

Las selecciones y la utilización de un Asiento de seguridad para niños deben seguir las pautas estatales y federales. No se proporcionará transporte a nadie que viole esta política. No se pueden dejar asientos de automóvil en vehículos WPRTA. Cada viaje de ida requerirá que el asiento para el automóvil se retire al salir y se asegure al ingresar. Asistente de atención personal e invitados Un asistente de atención personal (PCA) es alguien que viaja con un pasajero para brindar asistencia. Un PCA viaja gratis y debe abordar y desembarcar en el mismo lugar que el pasajero. Su PCA también puede reunirse con usted en ambos extremos de su viaje. Informe al representante de servicio al cliente, cada vez que haga una reserva, que un PCA lo acompañará para garantizar suficiente disponibilidad de asientos en la camioneta. Informe al representante de servicio al cliente, cada uno cada vez que haga una reserva, si un invitado lo acompañará para garantizar una disponibilidad suficiente de asientos en la camioneta. Tenga en cuenta que si un pasajero no puede quedarse solo en un destino, o si el pasajero debe estar bajo cuidado o supervisión constante, WPRTA puede solicitar El pasajero debe viajar con un PCA. WPRTA no puede alterar o modificar los procedimientos o políticas para proporcionar servicios especializados a los pasajeros que necesitan servicios más allá de las pautas de asistencia al pasajero. 

Cancelaciones y no presentarse Los pasajeros que no puedan cumplir con las citas programadas deben llamar (1) hora antes de la hora de recogida designada para viajes dentro del condado y antes de las 4:00 p. m. del día anterior para viajes fuera del condado. No realizar un viaje programado o cancelar ese viaje dentro de las pautas de la política de cancelación dará como resultado un "No-Show". Un patrón de sucesivas ausencias puede resultar en la suspensión del servicio. Las pautas de suspensión en caso de no presentarse son las siguientes: Primero en caso de no presentarse: después de la primera no presentación, el pasajero recibirá una advertencia verbal para llamar por adelantado a las cancelaciones según las pautas de cancelación junto con un recordatorio verbal de las consecuencias de No presentarse. Mostrar: después de la segunda no presentación, el pasajero recibirá una segunda advertencia verbal para llamar por adelantado a las cancelaciones de acuerdo con las pautas de cancelación junto con un recordatorio verbal adicional de las consecuencias de No presentarse. 

Tercero No presentarse: Después de la tercera no presentarse, el pasajero se colocará en una suspensión de treinta (30) días a partir de la fecha en que ocurrió la tercera no presentación. Todos los que no se presenten después de la tercera suspensión de no presentación se tratarán como una tercera no presentación que dará como resultado una suspensión de treinta (30) días. Las infracciones que no se presenten caducarán al final de cada año fiscal, comenzando el 1 de julio y terminando el 30 de junio. Procedimiento de atención al cliente desatendido Los clientes determinaron que no pueden dejarse desatendidos (según la edad, las limitaciones cognitivas o la solicitud especial de la re parte responsable) puede programar viajes y viajar sin supervisión, sin embargo, se deben hacer arreglos para que una parte responsable se encuentre con el vehículo en cada ubicación. Un cliente o su tutor legal debe presentar una solicitud para que se determine que un pasajero no puede dejarse desatendido. El conductor solo esperará cinco minutos para que la parte responsable se encuentre con el vehículo. Si no llega nadie, el conductor notificará a la Autoridad y continuará su ruta. WPRTA intentará comunicarse con la persona de contacto de emergencia designada. Si el cliente no se encuentra al final de la ruta, será devuelto al garaje del autobús. El cliente no se quedará desatendido, sin embargo, se notificará a las autoridades correspondientes para ayudar a localizar a una parte responsable. Los clientes que deben continuar en una ruta más allá de su destino programado pueden estar sujetos a la suspensión de los servicios. Para enviar una solicitud, llame al 828-464-9444. 

Comportamiento disruptivo No se tolerará el comportamiento disruptivo o abusivo de ningún tipo, dirigido a empleados o pasajeros de WPRTA. Las instancias de abuso serán investigadas a fondo caso por caso. La gravedad de la instancia determinará la sanción y puede variar desde una carta de advertencia hasta un enjuiciamiento penal. WPRTA se reserva el derecho de suspender y / o revocar los privilegios de transporte en casos de comportamiento abusivo cuando se compromete la seguridad y el bienestar de los empleados y / o pasajeros. Animales de servicio Los animales de servicio son bienvenidos a viajar en el vehículo Dial-A-Ride. Los pasajeros que usan un animal de servicio son responsables del animal y serán responsables por el comportamiento y las acciones del animal. Se puede negar el transporte a los animales de servicio, independientemente de su entrenamiento o certificación, si el animal se sale de control y el propietario no toma medidas efectivas para controlarlo. WPRTA no transporta animales que no son de servicio. Lleve artículos Los pasajeros pueden llevar en el autobús o en la furgoneta tantos paquetes como puedan transportar en un solo viaje. Los conductores solo pueden ayudar con dos bolsas O una caja de cartón. Si se necesita ayuda para paquetes adicionales, debe haber un acompañante disponible para ayudar al pasajero. Los paquetes de pasajeros deben guardarse dentro de su regazo, silla de ruedas o scooter motorizado. Los paquetes no deben almacenarse en los pasillos del vehículo o en asientos desocupados. Las normas y reglamentos para viajar en la furgoneta de la Autoridad cumplen con todas las políticas de seguridad estatales y federales, así como los estatutos penales y las ordenanzas municipales para garantizar la seguridad de nuestros pasajeros. y el público en general. Aquí hay una lista de algunas de esas políticas que están destinadas a ayudarlo a usted y a sus compañeros de viaje a disfrutar de un viaje seguro y sin estrés: sin blasfemias, sin fumar, sin comer ni beber a bordo de los vehículos. El uso de equipos de audio portátiles sin auriculares está prohibido. Mantenga los pasillos libres de peligros como carros, paquetes y carriolas. Se puede llevar a bordo de los vehículos equipos de soporte vital como respiradores y oxígeno portátil, siempre que no viole la ley o las normas relacionadas con el transporte de productos peligrosos. materiales y pueden caber en las camionetas de manera segura y sin obstruir el pasillo y / o bloquear las salidas de emergencia. Todas las unidades portátiles deben estar aseguradas. Se admiten animales de servicio; por favor, no se admiten animales que no sean de servicio a bordo. Los artículos perdidos y encontrados que quedan en los vehículos se pueden reclamar llamando a WPRTA al 828-464-9444 o visitando nuestra oficina en 1515 4th St. SW, Conover, NC 28613, de lunes a viernes a las 8:00 a.m. hasta las 5:00 pm Las consultas sobre artículos perdidos deben hacerse lo antes posible. El Servicio de Inclemencias del Tiempo será limitado y posiblemente cancelado cuando el clima adverso cree condiciones peligrosas para los pasajeros, operadores y vehículos. Los pasajeros pueden llamar al 828-464-9444 para recibir información actualizada sobre el clima inclemente. Cinturones de seguridad y Adquisición de sillas de ruedas WPRTA utiliza correas de seguridad para sillas de ruedas para asegurar los dispositivos que cumplen con la definición común de sillas de ruedas. Los vehículos están diseñados para utilizar cuatro (4) correas de sujeción, un regazo y un cinturón de hombro. La política de WPRTA requiere que todos los pasajeros los utilicen para su propia seguridad y la seguridad de otros pasajeros.