Tarjeta de identificación de media tarifa El servicio de autobús de ruta fija WPRTA tiene un programa de mitad de tarifa para personas elegibles con discapacidades, ancianos y personas que presentan una tarjeta de Medicare. Los criterios de elegibilidad bajo este programa se basan en lo siguiente: *La Administración Federal de Tránsito (FTA, por sus siglas en inglés) define a las personas con discapacidades como personas “que por enfermedad, lesión, edad, mal funcionamiento congénito u otra incapacidad o incapacidad temporal o permanente (incluyendo cualquier individuo que usa una silla de ruedas o tiene capacidades semi-ambulatorias), no puede usar de manera efectiva, sin instalaciones especiales, planificación o diseño, servicio de transporte masivo o una instalación de transporte masivo ". *Ancianos: según las regulaciones del TLC, "ancianos" como mínimo, incluye a todas las personas de 65 años o más. *Tarjeta de Medicare: la tarjeta de identificación de media tarifa está disponible para cualquier persona que presente una tarjeta de Medicare debidamente emitida de conformidad con las Secciones II y XVIII de la Ley del Seguro Social. Garantiza la elegibilidad del titular bajo el programa de media tarifa. Como prueba de elegibilidad, es diferente de la elegibilidad como anciano o persona con discapacidad. *La media tarifa es $0.60. Se proporcionará una tarjeta de identificación con foto WPRTA a todos los solicitantes elegibles. Se puede determinar que las personas que tienen condiciones permanentes o temporales que pueden no afectar su capacidad de hacer un uso efectivo de los autobuses e instalaciones de WPRTA no son elegibles para participar en el programa de Media Tarifa. Estas condiciones incluyen: *Embarazo *Obesidad *Adicción a las drogas *Algunas enfermedades crónicas del corazón o los pulmones *Pérdida de dedo *Enfermedad contagiosa *Epilepsia controlada *Condiciones que representan un peligro para el individuo u otros pasajeros *Se puede obtener la tarjeta de identificación de media tarifa a través de la oficina de WPRTA, ubicada en 1515 4th Street SW, Conover, NC 28613. Llame al Centro de Servicio al Cliente al (828) 464-9444, TTD / TYY: (800) 735-2962 o 711 para obtener información adicional. Información sobre la programación del viaje Los pasajeros que requieran la programación del viaje o la información del viaje pueden llamar al Centro de programación de WPRTA al 828-464-9444 o al 7-1-1 o al 1-877-735-8200 para retransmitir. 

Cuando programe su viaje para el servicio de ruta flexible, tenga a mano la siguiente información: *Nombre del pasajero *Dirección de recogida *Dirección de destino *Hora de llegada a destino *Hora aproximada de solicitud de viaje de regreso *Tipo de dispositivo de asistencia, como silla de ruedas, bastón, etc. *Si un asistente de cuidado personal acompañará al pasajero *Si un animal de servicio acompañará al pasajero *Si un asistente personal acompañará al pasajero Denegaciones de viaje Se puede denegar una solicitud de viaje para la ruta flexible si WPRTA está a plena capacidad o es el momento no disponible para completar el viaje según lo solicitado. Servicio de suscripción Un viaje de suscripción para el servicio de ruta flexible es una reserva continua para un día específico de la semana (por ejemplo, para trabajar, diálisis, fisioterapia, comerciantes, servicios comunitarios, etc.). Es útil programar un viaje de suscripción cuando un pasajero va al mismo lugar uno o más días a la semana. Los viajes de suscripción permiten al pasajero programar todas las solicitudes de viaje con una sola llamada telefónica. Llame a nuestro centro de programación durante el horario comercial para solicitar un viaje de suscripción. El servicio de suscripción se basa en el espacio disponible. Un pasajero que cancela o cambia un viaje de suscripción más de 4 veces en un mes calendario, perderá la opción de usar la programación de suscripción y se le pedirá que llame a todos los viajes diariamente con no más de 48 horas de anticipación durante 30 días. período. Recogida y regreso Los pasajeros que solicitan un viaje en el servicio de ruta flexible son recogidos entre las paradas de autobús designadas. Los pasajeros recibirán un tiempo estimado de recogida. Esté preparado y esperando en un lugar donde pueda escuchar o ver el vehículo cuando llegue. Los conductores no pueden ingresar a una residencia u otras instalaciones para buscar pasajeros. Para evitar retrasar a otros pasajeros, los conductores solo esperarán cinco (5) minutos en una parada desviada antes de continuar su ruta. Se recomienda que los pasajeros que accedan a la ruta flexible en una parada de autobús lleguen (5) cinco minutos antes para evitar perder el autobús. El vehículo requiere un enfoque libre de obstrucciones y suficiente área de giro para sus vehículos. En algunas condiciones, se pueden establecer ubicaciones alternativas de recogida y devolución debido a caminos de entrada obstruidos, vuelcos u otros problemas de seguridad. 

Asistencia al pasajero El servicio de transporte es provisto por vehículos equipados con elevador accesible de ADA para servicio de ruta flexible. Todos los operadores están capacitados para brindar asistencia razonable. Los operadores no están capacitados para brindar asistencia médica. La asistencia razonable incluye: El operador llegará a la acera de una residencia o lugar de recogida. El operador intentará notificar a los pasajeros su llegada sonando la bocina. El operador ayudará a los pasajeros a subir y bajar de la camioneta. El operador entregará al pasajero a la acera de su destino. La asistencia razonable NO INCLUYE: Ayudar a un pasajero a través de la puerta o el umbral de una residencia. Ayuda para subir o bajar de una silla de ruedas. Asistencia para prepararse para el viaje. Administración de medicamentos u oxígeno. Asistencia en el transporte de objetos personales o paquetes. Ayudar a los pasajeros en sillas de ruedas a subir o bajar escaleras que tengan más de un escalón. WPRTA se reserva el derecho de rechazar la asistencia de pasajeros a áreas consideradas inseguras por la Autoridad. Tarifas de ruta fija y flexible La Junta WPRTA establece la tarifa para los servicios de ruta fija y flexible. La tarifa debe pagarse en cada embarque en efectivo o boleto. Se requiere una tarifa exacta, los operadores no pueden hacer cambios, los pasajeros pueden comprar boletos y pases del conductor del autobús. Las tarifas actuales son las siguientes: Tarifas Ruta local fija (y flexible) Tarifas de autobús Tarifa de viaje sencillo (cada embarque) Tarifa exacta (solo no se reembolsarán fondos adicionales al pasajero): $1.25 Personas mayores (65 años o más), Personas discapacitadas o Titulares de la tarjeta de Medicare. (Muestre la tarjeta de identificación de Medicare o solicite una tarjeta de media tarifa. Para recibir la mitad de la tarifa, muestre una tarjeta de Medicare o la tarjeta de identificación de media tarifa de WPRTA al conductor al abordar el autobús). $0.60 Niños menores de cinco años y transferencias gratis (primero autobús al siguiente autobús en la misma dirección; solicite una transferencia al conductor antes de salir del vehículo) Sin cargo Pase de un día $3.00 (compra a bordo del autobús) Pase semanal (seis días) $12.00 (compra en el Centro de tránsito y la oficina de Conover) Pase de treinta días $45.00 (compra en la oficina de Transit Center y Conover) Pase de semestre estudiantil $100 Servicio de autobús Taylorsville (Taylorsville) Asistente e invitados de cuidado personal gratuitos Un asistente de cuidado personal (PCA) es alguien que viaja con un pasajero para brindar asistencia. Un PCA viaja gratis y debe abordar y desembarcar en el mismo lugar que el pasajero. Su PCA también puede reunirse con usted en ambos extremos de su viaje. Informe al representante de servicio al cliente, cada vez que haga una reserva, que un PCA lo acompañará para garantizar la disponibilidad de asientos suficientes en la camioneta. Informe al representante de servicio al cliente, cada vez que haga una reserva, si un invitado lo acompañará para garantizar la disponibilidad de asientos en la camioneta. Tenga en cuenta que si un pasajero no puede quedarse solo en un destino, o si el pasajero debe estar bajo cuidado o supervisión constante, WPRTA puede solicitar que el pasajero viaje con un PCA.

WPRTA no puede alterar o modificar procedimientos o políticas para proporcionar servicios especializados a los pasajeros que necesitan servicios más allá de las pautas de asistencia al pasajero. Cancelaciones y no presentarse Los pasajeros que no puedan cumplir con las citas programadas deben llamar (1) hora antes de la hora de recogida designada para los viajes dentro del condado y antes de las 4:00 pm del día anterior para los viajes fuera del condado. Si no realiza un viaje programado o cancela ese viaje dentro de las pautas de la política de cancelación, se producirá un "No-Show". Un patrón de sucesivas ausencias puede resultar en la suspensión del servicio. Las pautas de suspensión en caso de no presentarse son las siguientes. Primer No-Show: Después del primer no-show, el pasajero recibirá una advertencia verbal para llamar por adelantado a las cancelaciones según las pautas de cancelación junto con un recordatorio verbal de las consecuencias de No Show. Segundo No-Show: Después del segundo no-show, el pasajero recibirá una segunda advertencia verbal para llamar por adelantado a las cancelaciones según las pautas de cancelación junto con un recordatorio verbal adicional de las consecuencias de No Show. Tercer No-Show: Después del tercer no-show, el pasajero será suspendido treinta (30) días a partir de la fecha en que ocurrió el tercer no-show. Todos los que no se presenten después de la tercera suspensión en caso de no presentarse serán tratados como un tercer no presentarse, lo que resultará en una suspensión de treinta (30) días, las violaciones en caso de no presentarse caducarán al final de cada año fiscal, a partir del 1 de julio, y terminando el 30 de junio. Procedimiento del cliente desatendido Los clientes que se determinen que no pueden dejarse desatendidos (según la edad, las limitaciones cognitivas o la solicitud especial de la parte responsable) pueden programar viajes y viajar sin supervisión, sin embargo, se deben hacer arreglos para que una parte responsable se encuentre con el vehículo en cada ubicación . Un cliente o su tutor legal debe presentar una solicitud para que se determine que un pasajero no puede dejarse desatendido. El conductor solo esperará cinco minutos para que la parte responsable se encuentre con el vehículo. Si no llega nadie, el conductor notificará a la Autoridad y continuará su ruta. WPRTA intentará comunicarse con la persona de contacto de emergencia designada. Si el cliente no se encuentra al final de la ruta, será devuelto al garaje del autobús. El cliente no se quedará desatendido, sin embargo, se notificará a las autoridades correspondientes para ayudar a localizar a una parte responsable. Los clientes que deben continuar en una ruta más allá de su destino programado pueden estar sujetos a la suspensión de los servicios. Para enviar una solicitud, llame al 828-464-9444. 

Comportamiento disruptivo El comportamiento disruptivo o abusivo de cualquier tipo, dirigido a empleados o pasajeros de WPRTA, no será tolerado. Las instancias de abuso serán investigadas a fondo caso por caso. La gravedad de la instancia determinará la sanción y puede variar desde una carta de advertencia hasta un enjuiciamiento penal. WPRTA se reserva el derecho de suspender y / o revocar los privilegios de transporte en casos de comportamiento abusivo cuando se compromete la seguridad y el bienestar de los empleados y / o pasajeros. Animales de servicio Los animales de servicio son bienvenidos a viajar en el vehículo Dial-A-Ride. Los pasajeros que usan un animal de servicio son responsables del animal y serán responsables por el comportamiento y las acciones del animal. Se puede negar el transporte a los animales de servicio, independientemente de su entrenamiento o certificación, si el animal se sale de control y el propietario no toma medidas efectivas para controlarlo. WPRTA no transporta animales sin servicio. Artículos de mano Los pasajeros pueden llevar en el autobús o camioneta tantos paquetes como puedan transportar en un viaje. Los conductores solo pueden ayudar con dos bolsas O una caja de cartón. Si se necesita ayuda para paquetes adicionales, debe haber un acompañante disponible para ayudar al pasajero. Los paquetes de pasajeros deben guardarse dentro de su regazo, silla de ruedas o scooter motorizado. Los paquetes no deben almacenarse en los pasillos del vehículo o en asientos desocupados. Reglas y reglamentos para conducir Las operaciones de furgonetas de la Autoridad cumplen con todas las políticas de seguridad estatales y federales, así como con los estatutos penales y las ordenanzas municipales para garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y del público en general. Aquí hay una lista de algunas de esas políticas que están destinadas a ayudarlo a usted y a sus compañeros de viaje a disfrutar de un viaje seguro y sin estrés: *Sin blasfemias. *No Fumar. *No comer ni beber a bordo de los vehículos. *El uso de equipos de audio portátiles sin auriculares está prohibido. *Mantenga los pasillos libres de peligros como carros, paquetes y carriolas. *El equipo de soporte vital, como respiradores y oxígeno portátil, puede llevarse a bordo de los vehículos siempre que no viole la ley o las normas relacionadas con el transporte de materiales peligrosos y pueda caber en las camionetas de manera segura y sin obstruir el pasillo y / o bloquear salidas de emergencia. Todas las unidades portátiles de transporte deben estar aseguradas. Los artículos perdidos y encontrados que quedan en los vehículos se pueden reclamar llamando a WPRTA al 828-464-9444 o visitando nuestra oficina en 1515 4th St. SW, Conover, NC 28613, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Los artículos perdidos deben hacerse lo antes posible. 

El Servicio de Inclemencias del Tiempo será limitado y posiblemente cancelado cuando el clima adverso cree condiciones peligrosas para los pasajeros, operadores y vehículos. Los pasajeros pueden llamar al 828-464-9444 para actualizaciones de clima inclemente. Cinturones de seguridad y Adquisición de sillas de ruedas WPRTA utiliza correas de seguridad para sillas de ruedas para asegurar los dispositivos. Los vehículos están diseñados para utilizar cuatro (4) correas de sujeción, un regazo y un cinturón de hombro. La política de WPRTA requiere que todos los pasajeros los utilicen para su propia seguridad y la seguridad de otros pasajeros. WPRTA acomodará las siguientes sillas de ruedas / scooters: *Todas las sillas de ruedas que pueden ser acomodadas por el elevador Pasajeros que usan dispositivos de movilidad que se transfieren a un asiento La WPRTA no puede negar el transporte a una silla de ruedas o su usuario por el hecho de que el dispositivo no puede ser asegurado o restringido satisfactoriamente por el sistema de aseguramiento del vehículo. En el caso de que el dispositivo no pueda ser asegurado o restringido, el operador del vehículo puede recomendar al usuario de la silla de ruedas que él / ella pueda transferirlo a un asiento del vehículo. Uso de rampas de elevación por parte de los empleados de pie La WPRTA permitirá que las personas con discapacidades ambulatorias que no usan sillas de ruedas (por ejemplo, personas que usan aparatos ortopédicos y bastones) entren al vehículo parados en el elevador. Asientos prioritarios Solicitar a las personas que se sientan en asientos prioritarios desocupar esos asientos cuando una persona con discapacidad necesite usarlos Cuando sea necesario, un conductor de WPRTA pedirá a los pasajeros que desocupen los asientos designados para personas con discapacidad y personas mayores. Los conductores no están obligados a hacer cumplir la designación de asiento prioritario más allá de hacer tal solicitud. Los asientos prioritarios en los vehículos WPRTA se encuentran cerca de la parte delantera de los vehículos según lo publicado. Información pública / comunicaciones disponibles en formatos accesibles Los materiales de información de WPRTA sobre los servicios de transporte están disponibles al público en forma impresa y electrónica a través de Internet. Previa solicitud, están disponibles en idiomas extranjeros, Braille y casete de audio. Despliegue de ascensores y rampas en cualquier parada La WPRTA permitirá que un pasajero use el elevador para desembarcar de un vehículo en cualquier parada designada, a menos que el elevador no pueda desplegarse, el elevador Transporte público de Greenway de objetos perdidos mantiene todos los artículos encontrados en los autobuses y furgonetas por 60 días Comuníquese con la oficina de despacho de conductores al 828-465-7634 para obtener más información. Los comentarios son bienvenidos WPRTA valora los comentarios, cumplidos, quejas y sugerencias de pasajeros y agencias. Los comentarios pueden enviarse por correo a WPRTA a PO Box 459 Conover, NC 28613, llamando al 828-464-9444 o enviando sus comentarios por correo electrónico a customerservice@wptrta.org.